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  • 云南智慧銀行解決方案

    作者:麥爾信息技術有限公司 發布時間:2019/7/19 0:00:00 點擊:138

    智慧銀行解決方案
    新一代的智慧銀行突出的是“自助、智能、智慧”的全新客戶體驗,它比拼的是華麗機具背后的軟實力。這種軟實力至少體現為兩方面,一是智慧機具背后的系統、軟件等高科技的運用實力;二是與網點智能轉型相匹配的理念刷新,以及與此相關的戰略布局眼光和管理創新。那么,與以往智慧銀行相比,它會給客戶帶來哪些新的體驗呢?
    當客戶一踏入網點大門,大堂的顯示屏即刻顯示有客戶姓名的個性化的歡迎語;走在任意一臺智能互動設備前,屏幕都會送上一句專屬問候與祝福;在互動終端瀏覽的時候,還會推送排隊號實時提醒,以免錯過業務辦理;在智慧柜員機前識別身份后,操作菜單自動切換客戶常用功能,免去查找菜單的麻煩,如果點擊一鍵呼叫,客戶經理即可來到身邊。
      在新一代的智慧銀行,你還能看到一面神奇的“魔鏡”,表面上看它是一面平凡無奇的鏡子,但是走近鏡子時,卻發現這不只是一面鏡子。它會對你進行“顏值掃描”,然后再為你推薦相關金融服務,還能掃碼貸款。
      這面鏡子其實融入了人臉識別、大數據分析和精準營銷,是建行創新銀行產品與趣味互動的場景營銷,這面鏡子神奇的“魔力”,讓不同的人收獲不同的驚喜。新一代智慧銀行要做的就是比你想象中的“更懂你”。
      總之,如果你是智慧網點的客戶,那么走進網點后,通過人臉識別技術,這個網點的智能機具就會“認識”你,并向你推薦適合金融服務產品。
      這一切受益于建行對人工智能和大數據技術的運用,通過與客戶建立連接,采集客戶數據,深度學習感知并度量客戶行為,提供智能化個性化的服務,帶給客戶更多溫暖與信任。
      新一代智慧銀行的智能機具自然是網點的主體,除了在普通網點可以看到的智慧柜員機、存取款一體機、多媒體查詢機等,還新增了大額取鈔機,以及立等可取、支持換卡不換號的即時制卡機。在這里解決了客戶大額存取零鈔兌換、存折取款等痛點,還實現了客戶全流程自助式的換卡不換號的“即時領卡”業務。這些機具都是為了讓流程更加高效便捷,讓普通大眾在網點享受建行高效率的服務。
    新一代智慧銀行的建設突破了傳統網點形態,在功能設計方面更多地考慮了客戶特性和各種金融與非金融需求。這里你可以看到一個可以互動的游戲屏,類似游戲機的感覺,深受來網點的小朋友喜歡;這里有老人關心的各種財經資訊,還有年輕人愛玩的我要上頭條、游戲等。這些設計為的是讓客戶有一種被理解、想要與之親密互動的感覺。
      在網點員工內部辦公區,還有一款稱之為“管理者駕駛艙”的大屏幕,實時顯示著網點繁忙情況、到店客群和消費行為等分析。這里實現了多個維度的實時分析,通過焦點數據、準點率預測、網點經營數據、到店客戶特征分析數據等可視化呈現,可為客戶的預約服務提供智能推薦,優化客戶的交互體驗,幫助網點的管理者更細致地服務客戶與科學地管理員工。
      在銀行新一代智慧銀行,呈現給客戶的是以人工智能、大數據、云計算等現代金融科技為基礎而研發出來的“千人千面的金融產品和精準服務的信息推送”,網點已成為溫暖貼心、智能化個性化的金融服務入口平臺,銀行與客戶的聯系,不斷由單向交互向雙向交互深化,由斷點式交互向閉環式交互集中,由金融交互向非金融交互拓展。

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